Venda enganosa
Não respondida
Catalão - GO
26/07/2026 às 19:50
ID: 254881439
No mês de novembro de 2025, adquiri duas assinaturas do aplicativo ZapPro, comercializado pelo nutricionista Natan, motivada pelas promessas de acesso vitalício, atualizações constantes dos treinos, possibilidade de alteração do plano alimentar sempre que necessário e suporte ao usuário.
No entanto, desde a contratação, o serviço nunca correspondeu ao que foi anunciado. Não consegui utilizar o aplicativo da forma prometida, pois as funcionalidades oferecidas eram limitadas e o suporte simplesmente não existia.
Em diversas oportunidades, tentei utilizar o benefício do acesso vitalício para solicitar a atualização e a troca do meu plano alimentar, conforme divulgado no momento da venda. Entretanto, nunca obtive qualquer retorno. A promessa de acompanhamento e atualização contínua não foi cumprida.
Também procurei atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa. Fui direcionada para um número de WhatsApp que jamais respondeu às minhas solicitações. Além disso, enviei e-mails, tentei contato pelo Instagram e utilizei todos os meios de comunicação disponíveis, sem receber qualquer posicionamento.
Para piorar a situação, desde junho de 2026 o aplicativo deixou de funcionar completamente, impossibilitando qualquer acesso ao serviço contratado.
É extremamente frustrante adquirir um produto baseado em promessas que, na prática, nunca foram cumpridas. O aplicativo não oferece o suporte anunciado, não realiza as atualizações prometidas e, atualmente, sequer está disponível para uso. Ainda assim, o produto continua sendo divulgado e comercializado, enquanto os consumidores que já pagaram permanecem sem qualquer assistência.
Diante do evidente descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas assinaturas do ZapPro.
Solicito, ainda, uma manifestação formal da empresa e do responsável pela comercialização do aplicativo, esclarecendo os motivos da ausência de suporte, da indisponibilidade do serviço e informando quais providências serão adotadas para solucionar essa situação.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar os meus direitos.