ZapPro: Falta de atualizações, suporte inexistente e aplicativo fora do ar após compra com promessa de acesso vitalício
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 07:19
ID: 253948265
Adquiri o ZapPro na promoção de Black Friday de 2025, investindo cerca de R$ 400,00, justamente porque foi divulgada a proposta de acesso vitalício, atualizações contínuas dos treinos, plano alimentar personalizado e suporte.
No início já percebi que a qualidade dos treinos deixava muito a desejar, embora a primeira ficha de treino tivesse sido boa. Diversas vezes recebi treinos extremamente genéricos, que duravam cerca de 20 a 30 minutos, com pouquíssimos exercícios por grupo muscular. A impressão era de que os treinos eram padronizados, sem qualquer personalização relevante.
Mesmo entendendo que um aplicativo não entregará o mesmo nível de acompanhamento de um nutricionista ou personal trainer particular, existe um mínimo de qualidade esperado, principalmente quando a personalização é utilizada como um dos principais argumentos de venda.
O problema mais grave começou há cerca de dois meses. Desde então, não há atualização dos planos e não consigo qualquer retorno da empresa. Tentei contato por diversos canais, incluindo e-mail, Instagram e suporte oficial, sem sucesso.
Hoje, dia 15/07/2026, a situação piorou: o aplicativo simplesmente deixou de funcionar. Ao tentar acessar, recebo apenas um erro de rede, como se os servidores estivessem fora do ar.
Ou seja, além de não haver atualizações nem suporte, agora sequer consigo acessar o serviço que comprei.
Me sinto completamente abandonado como cliente. A empresa continua divulgando e vendendo o produto, mas não presta qualquer assistência a quem já pagou.
Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral do valor pago, pois o serviço entregue está muito distante do que foi prometido no momento da contratação.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução concreta.