Dificuldade em registrar chamados na Zap Responder devido a falta de alinhamento no atendimento e resistência da empresa em registrar as solicitações.
Respondida
São José dos Campos - SP
23/04/2026 às 14:00
ID: 246770255
Estou enfrentando dificuldades para registrar um chamado junto à empresa ZAP Responder. Inicialmente, entrei em contato pelo primeiro nível de atendimento, realizado por um colaborador, porém o suporte necessário depende de outro setor da empresa.
Desde aproximadamente 11h30, venho tentando formalizar meus chamados, mas tenho encontrado certa resistência por parte da empresa em registrá-los da forma como estou solicitando. Gostaria de destacar que, em nenhum momento, estou pedindo a abertura de múltiplos protocolos para um único atendimento até porque tenho ciência de que isso não é permitido pela própria empresa.
O que estou fazendo é seguir corretamente o processo, abrindo diferentes acionamentos para cada demanda específica, justamente para que cada solicitação seja devidamente registrada, acompanhada e vinculada ao seu respectivo protocolo.
Diante dessa dificuldade e da falta de alinhamento no atendimento, estou formalizando esta reclamação para que a situação seja analisada e solucionada de forma adequada.
Email do cadastro é:
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 01:01
Prezado Bruno,
Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer, de forma transparente, o que ocorreu durante nosso atendimento.
O que aconteceu:
Você entrou em contato com nosso suporte para enviar uma sugestão de melhoria relacionada a plataforma. Sua sugestão foi devidamente registrada e recebeu um protocolo de atendimento, comprovando que o registro foi realizado com sucesso.
Durante a conversa, você questionou se o formulário de sugestões (Forms) gera protocolo de atendimento e se seu uso é obrigatório. Nossas orientações foram claras e diretas: o Forms é o canal recomendado para sugestões de melhorias, e cada sugestão é devidamente registrada e encaminhada ao nosso time de desenvolvimento.
Sobre o processo de registros:
No Zap Responder, todas as solicitações são registradas e rastreadas. Quando você compartilha uma sugestão conosco durante um atendimento, ela recebe um protocolo que documenta a conversa e a demanda. Isso garante que nada se perde e que tudo é devidamente acompanhado pelo nosso time técnico.
Entendemos que você mencionou ter tido experiências diferentes em outros atendimentos. Cada situação é única, e estamos sempre buscando melhorar nossos processos para garantir consistência e clareza em todas as interações.
Nosso compromisso:
Todas as suas sugestões foram devidamente registradas e estão sendo analisadas pelo nosso time de desenvolvimento. Continuamos abertos a receber mais ideias e melhorias. Acreditamos que a melhor forma de crescer é através do diálogo claro, respeitoso e colaborativo com nossos clientes.
Convidamos você e todos os interessados a conhecer como o Zap Responder funciona na prática. Nossa equipe de suporte está sempre disponível para esclarecer dúvidas, orientar sobre os melhores processos e garantir uma excelente experiência.
Estamos sempre prontos para ouvir, aprender e melhorar juntos.
Atenciosamente,
Equipe Zap Responder