Sistema apresentou muitas falhas e negaram reembolso.

Olá, Diego. Tudo bem?

Verificamos o seu caso junto às equipes responsáveis e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em relação às instabilidades mencionadas, identificamos que o número utilizado estava conectado anteriormente através de uma conexão QR Code (não oficial). Esse tipo de conexão não possui estabilidade garantida pela Meta e pode tornar o número mais sensível a limitações, validações e verificações da própria plataforma.

Além disso, também foi realizada tentativa de utilização da conexão coexistente com o mesmo número, cenário que pode gerar conflitos e instabilidades devido às políticas de segurança e validação da Meta.

Durante os atendimentos, nossa equipe explicou que as limitações apresentadas não estavam relacionadas a falhas do sistema do Zap Responder, mas sim às restrições e comportamentos aplicados pela própria Meta ao número em questão. Inclusive, foi orientado que, para maior estabilidade e segurança, o mais recomendado seria a utilização de um número conectado diretamente pela API Oficial da Meta.

Sobre a solicitação de cancelamento e reembolso, nossa equipe responsável realizou atendimento e apresentou alternativas para tentar solucionar o caso da melhor forma possível, incluindo:

- Utilização do valor como crédito;
- Abertura de chamado junto à Meta;
- Nova tentativa de configuração e conexão;
- Reembolso.

No entanto, não obtivemos retorno às mensagens enviadas nos dias 20 e 21 de maio. Posteriormente, realizamos novo contato através do chat, mas até o momento também não recebemos resposta.

De toda forma, seguimos à disposição para encontrar a melhor solução possível para o seu caso e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Zap Responder

Prezados,

Recebi a resposta apresentada pela Zap Responder, porém discordo integralmente das alegações expostas.

Em primeiro lugar, a empresa afirma que as instabilidades decorreriam de questões relacionadas à Meta, ao histórico de conexão do número e à utilização de diferentes modalidades de conexão. Contudo, tais alegações não afastam o fato principal: o serviço contratado não funcionou adequadamente e a equipe técnica da própria Zap Responder não conseguiu identificar nem solucionar o problema.

Durante diversos atendimentos, segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pelo suporte técnico. Inclusive, em uma das ocasiões, o próprio técnico da empresa acessou remotamente meu computador por meio do AnyDesk e realizou as configurações necessárias. Portanto, é incorreta qualquer tentativa de atribuir os problemas a supostas configurações inadequadas realizadas por mim.

Além disso, ao longo de várias semanas, fui submetido a inúmeras tentativas de configuração, reconexão e testes que consumiram tempo e esforço consideráveis, sem qualquer resultado efetivo. Em nenhum momento a equipe apresentou um diagnóstico conclusivo para o problema ou uma solução que permitisse a utilização normal da plataforma.

Ao invés de reconhecer a falha na prestação do serviço, a empresa insistiu para que eu continuasse realizando novos procedimentos e testes, mesmo após sucessivas tentativas frustradas. Na prática, o cancelamento e o reembolso foram dificultados, obrigando-me a permanecer em um ciclo interminável de configurações que jamais resolveram o problema.

A alegação de que as limitações não estavam relacionadas ao sistema da Zap Responder também não pode servir de justificativa para negar o reembolso. O consumidor contrata uma solução funcional para utilização do serviço, e não a promessa de sucessivas tentativas de configuração sem resultado. Independentemente da origem técnica da falha, o fato é que o serviço contratado não pôde ser utilizado conforme sua finalidade.

Quanto à afirmação de ausência de retorno às mensagens enviadas nos dias 20 e 21 de maio, isso não altera a realidade dos fatos: antes dessas datas já haviam ocorrido inúmeras tentativas de solução sem sucesso. O problema persistia, não havia diagnóstico definitivo e o serviço permanecia inutilizável.

Dessa forma, reitero que houve falha na prestação do serviço, uma vez que a plataforma não funcionou adequadamente durante o período contratado, apesar de todas as orientações terem sido seguidas e de diversas intervenções realizadas pela própria equipe técnica da empresa.

Por esse motivo, mantenho meu pedido de cancelamento definitivo do contrato e de reembolso integral dos valores pagos pelo plano trimestral e pela conexão adicional, uma vez que não foi possível usufruir do serviço contratado por razões que a própria empresa não conseguiu solucionar.

Atenciosamente,

Prezado Diego,

Reforçamos que, durante todo o período de atendimento, a equipe Zap Responder atuou de forma contínua e empenhada, realizando diversas tentativas técnicas ao longo das semanas com foco exclusivo na resolução do caso e na normalização completa da utilização da plataforma.

Todas as intervenções realizadas pelo nosso time tiveram como objetivo solucionar a situação apresentada, inclusive com acompanhamento técnico direto e suporte ativo em cada etapa. No entanto, é importante esclarecer que determinadas instabilidades fogem da responsabilidade direta do Zap Responder, pois estão relacionadas a validações, políticas e comportamentos externos vinculados à Meta e ao histórico da conexão utilizada.

Destacamos que, durante as verificações realizadas, nosso sistema encontrava-se operando normalmente, sem indisponibilidade ou falhas estruturais que comprometessem seu funcionamento.

Ainda assim, prezando pela transparência, pelo respeito à sua solicitação e pelo compromisso com a boa relação com nossos clientes, informamos que o cancelamento já foi devidamente realizado e, em caráter excepcional, o reembolso também será concedido.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Zap Responder