Não atualizam status do pedido e nem atendem telefone
Em réplica
São Paulo - SP
16/09/2021 às 11:31
ID: 129728817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos 5 capachos personalizados na empresa Zap Tapetes. Chegamos a entrar em contato por telefone para tirarmos dúvidas e o atendimento foi rápido e ágil, mas após isso, nenhuma atualização do status do pedido foi realizada no site.
Enviamos mensagem no Whatsapp e não tivemos resposta, tentamos contato via ligação no telefone fixo e celular e apenas chama.
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Resposta da empresa
16/09/2021 às 12:14
Danielle,
Verificando seu pedido o atraso ocorreu pois seu o logo para layout do tapete não foi enviado pelo site e acabou sendo extraviado.
Responsável Marcus está em contato com você para resolver essa pendencia.
Réplica do consumidor
16/09/2021 às 14:03
O pedido foi realizado em 03/09, no mesmo dia houve o contato pelo telefone******* para tirar dúvidas sobre o logotipo, um rapaz atendeu e informou que o logo em PNG era o suficiente para a personalização no produto. Na mesma data o logotipo foi upado no site de você . No site está descrito que a disponibilidade é feita em até 3 TRÊS dias úteis e já se passaram 8 dias. Por que não nos contataram via e-mail para informar que algo estava incorreto? Geralmente é o trâmite que empresas sérias seguem neste tipo de situação.