Não entregaram o pedido

Realizei a compra de um tapete capacho no dia 01/09 pelo site da loja Americanas. Fiz o pagamento via cartão de crédito e paguei o frete (R$ 2,75) que previa a entrega até dia 04/09. Pedi esclarecimento sobre a entrega do produto pelo site da loja Americanas no dia 05/09, 08/09 e 09/09, ao qual foi respondida no dia 10/09 pela loja Americanas dizendo que a empresa ainda não havia postado o produto.

Porém, em contato com a empresa pelo whatsapp dia 09/09, sem resposta, enviei novamente no dia seguinte (10/09,) eles perguntaram qual era meu nome e mais nada. No dia seguinte (11/09), pedi esclarecimentos novamente, eles responderam que meu pedido já estava pronto e já estava com a loja Americanas, que havia ocorrido um erro, mas já estava sendo resolvido.

Hoje 14/09, fiz contato pelo whatsapp novamente, pois ainda não recebi meu produto.