ZapFibra

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São Paulo - SP

13/10/2025 às 14:04

ID: 229207195

Sou cliente da ZAP fibra de Boa Esperança -MG há 5 anos.
O sinal nunca foi muito bom, porém como moro na Zona Rural, não tenho muita opção de internet.
Enfim, quando fiz meu contrato em 29/10/2020 paguei a instalação e filtro de linha no valor de 175,00 e fiquei com uma mensalidade de 59,90.
O ano passado houve um acréscimo para 62,00 e recentemente, no dia 01/09, recebi uma fatura com um aumento de 150%, sem nenhum aviso prévio, apesar de eles estarem dizendo que mandaram , eu não recebi nada, nem por e-mail, nem por whatsapp.
Logo que recebi a fatura, questionei no atendimento deles, sem sucesso, dizendo que o valor era esse e não daria para dar desconto, pq eu não iria achar uma internet mas barata que atendesse a Zona Rural. Porém eu achei e cancelei os serviços deles. Só que mesmo questionando o valor da fatura recebida dia 01/09 com vencimento em 15/09 e dizendo que não tinha como pagar, pois estava fora do meu orçamento, eles não quiseram saber. Disse que eu tenho que pagar mesmo não concordando com o valor.
Conversei com meu advogado e ele disse que NÃO, eu NÃO sou obrigada a pagar por um serviço que eu não contratei, pois não recebi nenhum aviso prévio dizendo que os megas iriam aumentar e por isso o valor também seria quase que triplicado.
Eu não estou me negando a pagar, mas quero pagar o mesmo valor que estava pagando, que era de 62,00.
Tenho todas às mensagens que troquei com a ZAP fibra e os e-mails, caso precise.
Aguardo um pronunciamento da empresa, pois sempre paguei minhas faturas rigorosamente em dia e agora recebo todos os dias whatsapp da empresa dizendo que se não pagar haverá medidas de negativação no meu nome.