ZapFibra

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Palmas - TO

23/02/2024 às 18:28

ID: 183211967

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Não utilizo o serviço da Zap Fibra desde 08/*******, após a conclusão de 2 contratos com a empresa. No dia 14/02/******* eles fizeram 3 cobranças indevidas: 01 de *******,00 sobre uma Alexa que ganhei quando fechei o primeiro contrato, que na cláusula 2.4 dizia que eu deveria pagar esse valor se cancelasse o contrato entre 01/22 a 12/22 (não cancelei), a segunda de valor de *******,00 devido se eu não devolvesse um aparelho(modem) no prazo de 48h depois do cancelamento do contrato nesse mesmo período de 01/22 e 12/22, que não cancelei, o técnico da empresa me enviou mensagem para recolher o aparelho no dia 30/11/23 (3 meses após eu não utilizar mais o serviço de internet deles), marquei para pegarem o aparelho no sábado 01/12/******* até o período de 14h, estou esperando buscarem até o dia de hoje. E uma terceira cobrança de 19,48 devido ao uso de internet em 08/23 quando parei de usar o serviço deles. Nunca cheguei a cancelar o serviço, liguei em 08/23 solicitando troca de lugar do modem na minha residência, nunca vieram e cancelaram a internet. Ficou por isso mesmo até agora no dia 14/02/******* quando surgiram essas 03 cobranças indevidas. Hoje solicitei informações com eles pelo atendimento no whatsapp*******, onde me enviaram meus 02 contratos que cumpri e paguei perfeitamente no prazo de 01 ano de cada um, porém veio uma surpresa: o segundo contrato está com uma assinatura que não é minha,apenas meu nome completo escrito junto a outra assinatura que desconheço. Fui destratado pela atendente, que tentou me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui] de diversas formas.