Internet vive caindo e não atendem o consumidor

Question

Sou assinante da Zap Telecom desde *******. A internet e os planos eram ótimos, porém infelizemente parece que a empresa não é mais a mesma. Agora a internet vive caindo há dias em que fico sem internet por longos períodos.

Por conta disso tudo, quero cancelar meu plano, mas não consigo falar com nenhum atendente. Já tentei por telefone mas nenhum atendente me atende. Já tentei pela rede social deles, mas a partir do momento que escolho a opção "cancelamento", eles simplesmente somem. Não quero mais ficar com esse plano e nem pagar por algo que não mais uso. Já estou com outro provedor de internet e não tenho mais nenhuma necessidade dos serviços da zap. Caso esse problema não seja resolvido o mais rápido possível, acionarei o Procon.

Gostaria apenas de finalizar dizendo que estou neste exato momento ao telefone tentando um contado. Estou à espera de um atendente por mais de 50 minutos!! Dúvido que demoraria tudo isso se eu quisesse assinar alguma plano com eles.