O que aconteceu
Em 08/10 realizei o pagamento dos débitos do veículo pela Zapay e contratei, mediante cobrança adicional, o serviço de disponibilização do CRLV-e.
Ocorre que o documento já se encontra disponível nos canais oficiais do governo, enquanto a Zapay, até o momento, não cumpriu a prestação do serviço pelo qual cobrou. Em outras palavras, o documento foi obtido pelos meios oficiais antes da entrega pela própria plataforma que recebeu para isso.
Não faz sentido cobrar por uma facilitação que não ocorreu. Houve falha na prestação do serviço e evidente perda da utilidade da contratação.
Diante disso, solicito o reembolso integral da taxa cobrada para emissão/disponibilização do CRLV-e, no prazo mais breve possível.
Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, PROCON e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para restituição dos valores e apuração da cobrança por serviço não efetivamente prestado.
Aguardo retorno objetivo e solução imediata.