Não resolvido

Falta de Transparência

Zapay

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Primeiro de tudo quero dizer que é mais do que justo que empresas cobrem pelos seus serviços contanto que estes estejam devidamente discriminados no preço. Ao pesquisar sobre o valor a pagar de IPVA esse ano, descobri que seria possível pagá-lo através do cartão de crédito pela Zapay. Assim minha primeira precaução foi verificar se os valores cobrados pela Secretaria de Fazenda do Estado do Rio de janeiro de IPVA conferiam com os valores da Zapay e, de fato, estavam. Fiz então uma simulação para ver se o valor a pagar à vista no cartão estaria compatível com o apresentado no cálculo da Zapay. Segue o cálculo da Zapay: IPVA = 5.*******,62 + Licenciamento = *******,29 + Taxa Zapay = 9,90 + Emitir documento ******* = 39,90 - Desconto aplicado por cupom = R$ *******,25. O total dessa equação dá então 5.*******,46. No entanto o valor de uma prestação no cartão, ou seja, pagamento à vista, sem prestações, no site da Zapay dava R$ 6.*******,24, ou seja uma diferença de *******,88. Ok se esse valor tivesse sido discriminado no cálculo e paga a conveniência do serviço quem quiser. O que não pode é ligar para o serviço e um atendente não responder uma simples pergunta: qual o valor cobrado pelos serviços da Zapay? Ele simplesmente me pediu para ler os termos e condições do serviço para checar isso. Ora, essa atitude não é condizente com a transparência necessária em uma prestação de serviços, ou seja, discriminar claramente os valores cobrados. Para um cliente desavisado, que não fizer conferências como eu fiz, pode ser levado ou induzido ao erro. Assim peço que a Zapay seja mais transparente nos seus negócios.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zapay respondeu

    05/02/2025 às 15:47

    Olá, André! Tudo bem?

    Quero reforçar que, na Zapay, buscamos simplificar a vida dos proprietários de veículos, oferecendo opções de parcelamento de débitos de maneira rápida, segura e conveniente. Estamos prestes a celebrar mais de cinco anos de operação, com 3,5 milhões de proprietários atendidos e quase ******* mil veículos regularizados.

    Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno. Estamos sempre trabalhando para oferecer um serviço seguro e prático para o parcelamento de débitos e a emissão de documentos. Sua opinião é muito importante para nós, e agradecemos o seu feedback!

    Lamento muito que você esteja se sentindo assim e entendo sua frustração.

    Permita-me esclarecer sua solicitação para garantir total transparência:

    Ao inserir os dados do veículo, nosso sistema apresentou os débitos em aberto, com valores detalhados, incluindo as taxas de serviço, visíveis à direita da tela. Antes de concluir o pagamento, todas as informações foram exibidas de forma clara.

    Antes de finalizar a transação, é possível acessar e verificar nossas condições no termo de uso: https://******* Ao assinar, o sistema compreende que você está de acordo com os termos propostos.

    A Zapay foi criada para facilitar o pagamento de débitos veiculares, permitindo o uso de cartão de crédito e Pix. Como qualquer serviço, há custos operacionais, como manutenção de tecnologia avançada, segurança de dados e investimentos que garantem qualidade e eficiência.

    Por isso, cobramos uma taxa fixa de serviço, além de uma taxa variável em caso de parcelamento. No site da Zapay, os valores, encargos e taxas são discriminados para garantir total transparência antes da finalização do pagamento.

    Segue o detalhamento dos valores do seu veículo:

    IPVA Único *******: R$ 5.*******,62

    Licenciamento *******: R$ *******,29

    Taxa Zapay: R$ 9,90

    Emissão de Documento (opcional – pode ser desmarcado, se não houver interesse): R$ 39,90

    Total dos produtos: R$ 6.*******,71

    Taxa de parcelamento (varia conforme o número de parcelas; neste exemplo: 1x) → R$ *******,71

    Cupom de Desconto (20% sobre a taxa de parcelamento) → -R$ 79,34

    Valor final: R$ 6.*******,08

    A taxa de parcelamento varia de acordo com a quantidade de parcelas escolhidas.

    Durante nosso atendimento, tive a oportunidade de esclarecer suas dúvidas sobre sua solicitação. Caso deseje prosseguir com o parcelamento ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

    Espero que essas informações tenham esclarecido sua solicitação! Se precisar de algo mais, não hesite em nos contatar.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de ajudá-lo. Reforçamos nosso compromisso em tornar a vida dos condutores mais simples. Conte conosco sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Lucilene Lima

    Responsável pelo Atendimento - Reclame AQUI

    Equipe Zapay Pagamentos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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