Respondida

Meu pagamento de IPVA não consta no Detran

Zapay

cidade: Angra dos Reis

O que aconteceu

fiz o pagamento do IPVA antes de vencer final 4 e entrou em.processo o pagamento foi realizado porém não consta no banco de dados do Detran e em sua própria página esta escrito " processando pagamento, porém em baixo diz",pix avista 300.57 pagador e meu nome

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Interações da reclamação

  1. Zapay respondeu

    09/10/2026 às 11:58

    Olá, Tomaz! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.

    Após verificarmos as informações vinculadas à placa informada, identificamos uma tentativa de solicitação registrada em 10/05/2026 às 13h46, referente ao pagamento do licenciamento 2026, bem como à contratação dos serviços Assistente Zapay, emissão do CRLV e Fura Fila.

    Durante a análise realizada, verificamos que essa solicitação não foi concluída com sucesso, motivo pelo qual o pedido consta como cancelado em nossos sistemas, sem identificação de uma operação finalizada vinculada à consulta realizada.

    Com o objetivo de esclarecer a situação da forma mais completa possível, nossa equipe realizou contato por meio dos canais oficiais de atendimento e compartilhou as informações localizadas durante a análise do caso.

    Na ocasião, você informou possuir um comprovante relacionado ao pagamento mencionado na reclamação e informou que encaminharia o documento para conferência. Até o momento, porém, o comprovante solicitado não foi recebido por nossa equipe.

    É importante destacar que o comprovante de pagamento é indispensável para a continuidade da apuração, pois permite validar dados da transação, identificar eventuais divergências e realizar uma análise mais aprofundada sobre a operação mencionada em sua manifestação.

    Entendemos sua preocupação ao visualizar informações diferentes entre o status apresentado em determinadas etapas da consulta e a situação verificada posteriormente. Justamente por isso, precisamos da documentação informada para confrontar os dados da operação e verificar de forma precisa o ocorrido.

    Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para auxiliar na análise do caso. Todas as solicitações recebidas são avaliadas individualmente e tratadas conforme o fluxo regular de atendimento.

    Assim que o comprovante for encaminhado, poderemos prosseguir com a investigação da situação apresentada e fornecer um posicionamento conclusivo sobre a operação mencionada.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Time Zapay Pagamentos - Reclame AQUI