O que aconteceu
Cobrança não reconhecida no cartão solicitação de cancelamento e estorno imediato
Identifiquei uma cobrança realizada pela Zapay no meu cartão de crédito no valor de aproximadamente R$ 60,00 e poucos, parcelada em 10 vezes. Eu não reconheço essa contratação e não autorizei essa cobrança no meu cartão.
O problema é ainda mais grave porque já está sendo debitada a terceira parcela, sem que eu tenha autorizado ou reconhecido a transação.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da cobrança e o estorno integral dos valores já debitados, bem como a interrupção das parcelas que ainda serão lançadas no cartão.
Não autorizei essa contratação e, portanto, não reconheço qualquer obrigação relacionada a essa cobrança. Espero que a Zapay verifique imediatamente a origem dessa transação e entre em contato comigo para solucionar o problema.
Aguardo contato imediato e a confirmação do cancelamento e do estorno integral dos valores.
Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para contestar a cobrança não autorizada.
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4Interações da reclamação
Zapay respondeu
08/10/2026 às 13:24
Olá, Vitor! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.
Após a análise das informações relacionadas à placa mencionada em seu contato, identificamos uma operação realizada em 09/08/2026 às 22h23, referente ao pagamento de uma infração de trânsito no valor de R$ 460,10, bem como à contratação dos serviços Assistente Zapay, no valor de R$ 64,90, e Fura Fila, no valor de R$ 14,90.
A operação foi processada na modalidade de pagamento em 10 parcelas de R$ 67,56, totalizando R$ 675,63. Esse valor é composto pelo débito selecionado, pelos serviços contratados e pelos encargos aplicáveis à forma de pagamento e parcelamento escolhidos durante a realização do pedido.
Esclarecemos que, para a conclusão de uma solicitação na plataforma, são necessárias diversas etapas de preenchimento e validação, incluindo a inserção dos dados do veículo, a seleção dos débitos desejados, a escolha da forma de pagamento, do número de parcelas e o preenchimento dos dados do cartão utilizado na operação. Antes da finalização, é disponibilizado um resumo completo da transação para conferência, sendo necessária a confirmação da operação para que o pedido seja efetivamente processado.
Após a conclusão da solicitação, os valores foram regularmente processados e repassados ao órgão competente, com a respectiva baixa do débito vinculado ao pedido identificado.
Em razão da efetivação da operação e da quitação do débito junto ao órgão responsável, não há possibilidade operacional de cancelamento ou estorno da transação já liquidada.
Durante o atendimento realizado por nossos canais oficiais, compartilhamos os detalhes da operação identificada e prestamos os esclarecimentos solicitados sobre a cobrança questionada. Após a análise das informações apresentadas, houve o reconhecimento dos dados relacionados ao pedido tratado durante o atendimento.
Ressaltamos que nossos canais oficiais permanecem disponíveis para prestar suporte e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas às operações realizadas na plataforma. Todas as solicitações recebidas são analisadas individualmente e atendidas conforme o fluxo regular de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
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