Pagamento feito mas ainda continuo com débito e não consigo contato com zapay

Olá, André! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.

Compreendemos sua preocupação ao identificar que o pagamento já havia sido processado em seu cartão de crédito enquanto os débitos do veículo ainda constavam em aberto na consulta realizada naquele momento.

Após análise da operação realizada em ***** às *****, identificamos que o pedido contemplava o pagamento de duas infrações de trânsito, do Licenciamento ***** e do serviço de emissão do CRLV.

Esclarecemos que, após a aprovação do pagamento, os valores passam pelas etapas de processamento e repasse ao órgão responsável, conforme o fluxo operacional informado durante a contratação. Nessa operação, os valores foram devidamente repassados em ***** às *****.

Após o repasse, a atualização dos débitos e a disponibilização das informações nos sistemas oficiais dependem exclusivamente do processamento realizado pelo órgão de trânsito responsável, cujo prazo pode variar de acordo com os fluxos operacionais e integrações existentes entre os sistemas envolvidos.

Durante a análise realizada após sua manifestação, verificamos que o documento do veículo já se encontrava atualizado para o exercício de *****, evidenciando a conclusão do processamento dos débitos junto ao órgão competente.

Também realizamos atendimento pelos canais oficiais da empresa para acompanhamento da situação relatada. Na ocasião, fomos informados por você de que a regularização já havia sido concluída, o que confirmou a atualização das informações após o processamento realizado pelo órgão responsável.

Ressaltamos que a Zapay atua no processamento e repasse dos pagamentos contratados, enquanto a baixa definitiva dos débitos e a atualização cadastral dos registros do veículo dependem dos sistemas oficiais responsáveis pela gestão dessas informações.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite esclarecer melhor as etapas envolvidas entre a aprovação do pagamento, o repasse dos valores e a atualização das informações nos órgãos de trânsito.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

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