O que aconteceu
Solicitação de Baixa Imediata de Multas / Regularização Urgente.
Prezados,
Realizei o pagamento de débitos do meu veículo contratados através da Zapay Pagamentos LTDA via canal Serasa.
Consta o comprovante de pagamento efetuado em 30/09/2026 no valor total negociado, referente ao veículo de Placa ***** e RENAVAM *****. O serviço contratado previa a quitação do pacote de infrações do veículo, porém, ao consultar o sistema oficial de trânsito, verifiquei que a Zapay baixou apenas 1 infração, deixando 2 multas ativas e vencidas no sistema.
Auto de Infração: ***** | Data: 31/01/2026 | Valor: R$ 130,16
Auto de Infração: ***** | Data: 04/09/2025 | Valor: R$ 130,16
Preciso emitir o CRLV-e (Licenciamento) do meu veículo para poder trabalhar e circular legalmente. Como essas duas multas continuam pendentes no sistema do Detran/SNE devido à falta de repasse da Zapay, o órgão impede a emissão do documento.
Dados para Identificação:
Placa: *****
RENAVAM: *****
Favorecido do Pagamento: Zapay Pagamentos LTDA
Data do Pagamento: 30/09/2026
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4Interações da reclamação
Zapay respondeu
09/10/2026 às 12:02
Olá, Rodrigo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos detalhadamente a situação relatada.
Compreendemos sua preocupação em relação à emissão do CRLV-e e à regularização do veículo, especialmente considerando a necessidade de utilização do automóvel em suas atividades diárias.
Após análise da operação realizada em 30/09/2026 às 06h11, identificamos que os débitos contratados foram processados e encaminhados ao órgão responsável, contemplando:
IPVA 2026;
Licenciamento 2026;
Infração *****;
Infração *****;
Infração *****.
Durante o atendimento realizado por nossos canais oficiais, compartilhamos os comprovantes dos pagamentos e os respectivos comprovantes de repasse dos débitos vinculados à operação, a fim de prestar total transparência sobre o processamento realizado.
Também analisamos as imagens encaminhadas por você durante a tratativa e verificamos que as infrações mencionadas já constavam como baixadas no portal do Detran DF. No entanto, as mesmas pendências ainda eram exibidas no aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT), indicando uma divergência de atualização entre os ambientes oficialmente consultados.
Diante desse cenário, esclarecemos que a atualização cadastral dos registros do veículo, a sincronização das informações entre os sistemas oficiais e a disponibilização do CRLV-e são procedimentos realizados pelos órgãos responsáveis pela gestão dessas informações, não sendo etapas executadas pela Zapay.
Após análise da operação identificada, não localizamos valores pendentes de processamento ou repasse relacionados aos débitos contratados no pedido realizado em nossa plataforma.
Por esse motivo, orientamos o acompanhamento da atualização diretamente junto ao órgão responsável, uma vez que a regularização das informações nos sistemas oficiais depende dos fluxos e integrações utilizados pelos próprios órgãos de trânsito.
Reforçamos que a empresa prestou atendimento à solicitação apresentada, disponibilizou os comprovantes relacionados à operação e forneceu os esclarecimentos identificados durante a análise do caso.
Após o envio dessas informações, não recebemos novas manifestações sobre o assunto até o momento, permanecendo nossos canais oficiais de atendimento disponíveis para qualquer esclarecimento complementar que seja necessário.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos - Reclame AQUI