Sem retorno do cancelamento.
Resolvido
Maringá - PR
27/07/2026 às 18:15
ID: 254967547
Comprei o acesso ao plano pga da zape academy, no qual na propaganda dizia que tinha até 30 dias para desistir caso quisesse. Antes dos 30 dias comecei a enviar email solicitando o cancelamento. Já solicitei vários emails sem nenhum retorno por parte deles. Preciso cancelar pois não tenho mais interesse no segmento de ecommerce.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:04
Olá!
Lamentamos a falta de retorno às suas solicitações anteriores. Essa demora não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer.
Vamos considerar a data do seu primeiro e-mail como a data formal do pedido de cancelamento. Confirmado que a solicitação foi enviada dentro do período de 30 dias divulgado na oferta, o prazo será respeitado, independentemente do tempo transcorrido até o nosso retorno.
Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado para confirmar os dados da compra e dar continuidade ao cancelamento e ao procedimento de reembolso. Respeitamos sua decisão de não permanecer no segmento de e-commerce e não criaremos obstáculos para a conclusão da solicitação.
Manteremos a tratativa registrada por aqui até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Zape
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:15
Empresa entrou em contato e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9