O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de restabelecimento de acesso às contas vitalícias
Em 2020, adquiri duas contas do Zap Fácil na modalidade vitalícia. No entanto, ambas deixaram de funcionar e, desde então, não consigo obter qualquer suporte da empresa.
Todos os canais de contato disponíveis foram encerrados ou não apresentam solução. Além disso, os chamados que abri permanecem sem resposta, o que demonstra uma grave falha no atendimento e no cumprimento da oferta contratada.
Solicito o restabelecimento imediato do acesso às duas contas vitalícias que adquiri ou, caso isso não seja possível, uma solução equivalente, incluindo o reembolso dos valores pagos.
Estou sendo diretamente prejudicada pela indisponibilidade do serviço e pela falta de suporte. Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema com urgência.