Enganação da ZAPFIT e do Nutri Nathan

Question

No dia 26/12/24 fiz a compra da tal dieta personalizada (que de personalizada não tem nada, tudo feita por algoritmos), além da dieta comprei também a prescrição dos manipulados. Ocorre que fui receber a dieta apenas no dia 20/01/25, após minhas cobranças de que não havia recebido. O meu primeiro contato foi em 03/01/25 às 14h, com o suporte que fui ter um retorno apenas em 06/01/25 às 12h, nesse contato fui informado que devido aos feriados de fim de havia um atraso na entrega mas que estavam normalizando e que dentro de 7 dias úteis receberia, passado esse tempo não recebi, então entrei em contato no dia 16/01 informando que não havia recebido, e dessa vez já vieram com outra história dizendo que havia preenchido dados errados no cadastro, sendo esse erro um nove a mais no número de telefone, cujo print que recebi deles estava correto os meus dados. Após esse segundo contato fui receber a dieta somente no dia 20/01, após receber a dieta e ver, percebi que ela não tem nada de personalizado, que é tudo feito por algoritmos, sem nenhuma exclusividade. Então no dia 23/01 entrei em contato novamente para fazer o cancelamento (que estou dentro do prazo legal do arrependimento de compra dos 7 dias), e foi negado meu ******* que o serviço é entregue a partir do momento da compra, oi??, qual serviço?, porque nem suporte eficiente que responde tem.
Além disso, hoje dia 24/01/25 ainda não recebi a indicação dos manipulados, e nem quero receber.
Quero fazer o cancelamento e meu reembolso.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Lamentamos muito pela experiência que você descreveu e entendemos sua frustração. Agradecemos por nos detalhar sua situação, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que nossas dietas são feitas por profissionais da nutrição, que elaboram as orientações com base nas informações fornecidas por meio do formulário preenchido após a compra, o qual é essencial para que possamos oferecer um serviço mais personalizado e adequado às suas necessidades.
Quanto ao atraso, realmente houve um erro no preenchimento dos dados no ato da compra, especificamente no número de telefone. Isso acabou afetando o andamento da automação de envio da sua dieta, o que gerou o atraso. Pedimos desculpas por isso, e reconhecemos que esse erro prejudicou a experiência do seu atendimento.

Em relação ao seu pedido de cancelamento, a nossa política prevê o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após a compra, mas é importante ressaltar que, uma vez que o produto foi adquirido, já estão disponíveis todos os outros serviços que temos, além da dieta e treino. Lamentamos que o suporte não tenha sido adequado desde o início e que tenha gerado mais desconforto. Informamos ainda que o serviço não foi entregue por completo logo após o ato da compra devido a um erro no preenchimento dos dados de contato, o qual impactou a nossa automação, que utiliza essas informações para o envio da mensagem de boas-vindas e início da prestação de serviços.

Sobre a questão da indicação dos manipulados, vamos verificar imediatamente o que ocorreu e tomaremos as medidas necessárias para resolver isso também.

Se você desejar discutir melhor a situação e buscar uma solução mais rápida, recomendamos que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp no número *******. Assim, podemos tratar da sua solicitação de forma mais dinâmica e personalizada.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe ZAPFIT.

Enganação da ZAPFIT e do Nutri Nathan

Resposta da empresa