O que aconteceu
No ano passado realizei o pagamento da assinatura de mais 1 ano de acesso à plataforma Zap Rápido, aplicativo utilizado para gerar mensagens automáticas dentro do WhatsApp.
Porém, sem qualquer aviso prévio, a plataforma simplesmente parou de funcionar. Desde então, tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais disponíveis, mas nunca obtive resposta ou suporte para resolver a situação.
Recentemente, ao conferir minha fatura, percebi que as cobranças continuam sendo realizadas normalmente. Ao tentar acessar novamente o site da empresa, fui redirecionado para outra plataforma do mesmo segmento chamada Boa Simples, o que dá a entender que houve apenas uma mudança de nome da empresa.
O problema é que fiquei sem acesso ao serviço contratado, sem qualquer comunicação, suporte ou solução, mesmo continuando sendo cobrado normalmente.
Diante disso, solicito o reembolso total dos valores pagos referentes ao período em que não tive acesso à plataforma.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.