Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Assinatura de Serviço Não Desejado
Respondida
Santo André - SP
10/06/2026 às 12:13
ID: 251014523
Fiz uma compra teste nesta empresa e não gostei da entrega, porém vem sendo cobrado R$ 49,00 que eu nem sabia. Já tentei diversas vezes cancelar na hotmart e no próprio app, porém não existe lugar algum pra fazer o cancelamento.
Hoje foi cobrado mais um mês e quero devolução se não conseguir cancelamento no meu cartão. Cobrança indevida e app péssimo para entrega para ferramenta de trabalho.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 23:04
Olá Andreia,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos seu contato para esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que o produto adquirido funciona no modelo de assinatura recorrente. Isso significa que, após a contratação, as cobranças são renovadas automaticamente nos períodos previstos, até que o cancelamento seja realizado pelo assinante.
Por esse motivo, as cobranças identificadas não são indevidas, mas sim decorrentes da renovação automática da assinatura contratada.
Em relação à dificuldade para cancelar, entendemos seu relato e estamos à disposição para auxiliá-lo. O cancelamento deve ser realizado diretamente pela Hotmart, plataforma responsável pelo processamento da assinatura e dos pagamentos. Após o cancelamento, não ocorrerão novas cobranças.
Caso esteja encontrando dificuldades para localizar essa opção, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para que possamos orientá-la passo a passo no processo: WhatsApp: (54) 99680-9311
Lamentamos que a ferramenta não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Jéssica Oliveira. Especialista em Sucesso do Cliente | ZapPost.