ZAPPOST

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Jundiaí - SP

29/06/2026 às 09:32

ID: 252589835

Cobrança recorrente sem possibilidade de cancelamento e atendimento inexistente

Contratei o teste de 30 dias da ZapPost para avaliar a plataforma de criação de conteúdo para Instagram com inteligência artificial.

Logo no início, precisei entrar em contato porque meu e-mail havia sido cadastrado incorretamente. O suporte conseguiu corrigir essa informação.

O problema é que, agora, estou tentando cancelar a assinatura e não consigo. A empresa informa que o cancelamento deve ser feito pela minha conta da Hotmart. No entanto, na única conta Hotmart que possuo, simplesmente não existe nenhuma compra da ZapPost. Mesmo assim, continuo sendo cobrada.

Já informei essa situação ao suporte, que disse que iria resolver, mas nada foi feito. Para piorar, hoje não consigo mais falar com um atendente humano. O atendimento fica restrito a um robô de inteligência artificial que não resolve o problema e não encaminha a solicitação para ninguém.

Estou presa em um ciclo em que:

* A ZapPost manda cancelar pela Hotmart.
* A compra não aparece na minha conta da Hotmart.
* A cobrança continua acontecendo.
* Não existe um canal de atendimento humano para solucionar o caso.

Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de qualquer cobrança futura e, se houver cobranças realizadas após minha solicitação de cancelamento, o respectivo estorno.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, pois o consumidor não pode ser impedido de cancelar um serviço por falhas no cadastro ou na integração entre sistemas.