Compra de postagens não entregues e falha no atendimento ao cliente

Olá Luiz, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência inicial e entendemos completamente a sua frustração, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos nenhum contato seu em nosso canal oficial de suporte via WhatsApp. Pode nos informar por qual canal você tentou atendimento? Isso vai nos ajudar a entender melhor o que aconteceu.

De qualquer forma, queremos resolver isso o quanto antes para você. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo nosso suporte oficial: (54) 99680-9311. Por lá, nossa equipe conseguirá te auxiliar rapidamente, seja para regularizar o acesso às postagens ou, caso prefira, dar andamento no processo de cancelamento.

Reforçamos que prezamos pela transparência e estamos à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível.

Aguardamos seu contato para te ajudar prontamente.

Atenciosamente,
Jéssica - Equipe de Suporte.

Este canal de contato não é informado inicialmente. O que consta no email de compra é o email [email protected] pelo qual não se tem resposta. O prometido na hora da venda é no dia seguinte receber material de postagem que não aparece

Olá, Luiz! Tudo bem?

Entendo sua situação e gostaria de te explicar certinho como funciona.

No momento da assinatura que, enviamos um e-mail com todas as instruções de acesso à plataforma ZapPost, incluindo o passo a passo de utilização e nossos canais de suporte. Acreditamos que esse e-mail possa ter ido para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Se tiver alguma dúvida em relação ao conteúdo pode responder ao e-mail que te retornaremos. Além disso, contamos com suporte humano via WhatsApp pelo número (54) 99680-9311. Basta nos chamar por lá que teremos prazer em te auxiliar, tanto no acesso e uso dos serviços da ZapPost quanto em qualquer dúvida relacionada a cancelamento ou estorno, se necessário.

De toda forma, seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Júlia Perez
Especialista em Sucesso do Cliente | ZapPost