Compra sem meu consentimento
Em réplica
Buritis - RO
13/05/2026 às 10:32
ID: 248511923
Gostaria de fazer uma reclamação a 6 meses a trás comprei um pacote deles de ia porém não comprei com renovação automática e hoje veio cobrando no meu cartão ***** sem meu consentimento e sem querer eu clicasse em algum link de compra nem acesso a plataforma que tenho mais, da erro de credencial, gostaria que fizessem o estorno, uma vez que eu não comprei e nem tenho interesse nesta compra.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 23:35
Olá Eferson, tudo bem?
Sentimos pelo desconforto causado e agradecemos seu contato para esclarecermos a situação.
Verificamos em nosso sistema que sua primeira assinatura foi realizada em 13/11/2025, no plano semestral, com renovação automática recorrente. Dessa forma, após o período de 6 meses, ocorreu a renovação automática em 13/05/2026, conforme funcionamento da assinatura contratada pela plataforma de pagamento.
Por se tratar de uma assinatura recorrente, não é necessário realizar uma nova aprovação manual ou clicar novamente em links de compra para que a renovação aconteça. As cobranças seguem automaticamente até que o cancelamento seja solicitado pelo próprio assinante dentro da Hotmart.
Sobre a dificuldade de acesso mencionada, orientamos também verificar os dados de login cadastrados ou entrar em contato com nossa equipe para suporte e auxílio.
Caso não tenha mais interesse em continuar com a assinatura, o cancelamento pode ser realizado diretamente pela Hotmart, evitando novas cobranças futuras.
Se precisar de ajuda nesse processo, nosso suporte está disponível via WhatsApp:
54 99680-9311
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Jéssica Oliveira. Especialista em Sucesso do Cliente | ZapPost
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:21
Gostaria de estorno, pois como não sabia e estava dentro do prazo de sete dias tenho o direito de solicita-lo