Impossibilidade de cancelamento de assinatura na Hotmart, resultando em cobrança indevida

Olá Maria Magdalena, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação à cobrança identificada.

Verificamos que a transação mencionada refere-se à renovação automática da assinatura do serviço ZapPost. Nosso produto funciona no modelo de assinatura, o que significa que, caso não seja realizado o cancelamento antes do término do ciclo contratado, ocorre a renovação automática para continuidade do acesso à plataforma.

O processamento do pagamento e a gestão da assinatura são realizados pela plataforma Hotmart. No momento da compra, a plataforma informa que o plano possui renovação automática, e também envia comunicações por e-mail ao cliente avisando sobre a assinatura e a cobrança de renovação antes que ela ocorra.

Por esse motivo, quando a assinatura não é cancelada previamente na área do comprador na plataforma da Hotmart, o sistema realiza automaticamente a nova cobrança para manter o serviço ativo.

Caso não deseje continuar com o serviço, orientamos que o cancelamento seja realizado diretamente na sua conta da Hotmart, na área de assinaturas, para evitar futuras renovações.

Se você tiver qualquer dúvida sobre a assinatura, funcionamento do produto ou precisar de ajuda para localizar e realizar o cancelamento na plataforma, nosso time de suporte está à disposição pelo WhatsApp (54) 99680-9311. Teremos prazer em orientar você e esclarecer todas as informações necessárias.

Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Júlia Perez - Especialista em Sucesso do Cliente do ZapPost