Reclamei dos problemas durante a garantia e empresa parou de responder após o prazo.
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:02
ID: 249319163
Contratei o serviço da ZapPost e, desde os primeiros dias de uso, já comecei a enfrentar problemas na plataforma. O principal deles é que os conteúdos gerados são extremamente repetitivos e praticamente sempre os mesmos, mesmo alterando perfil, configurações e detalhando exatamente o tipo de conteúdo que desejo.
Justamente por isso, entrei em contato diversas vezes com o suporte DURANTE o período de garantia para relatar os problemas e buscar uma solução. Porém, as falhas nunca foram efetivamente resolvidas.
O mais curioso é que, enquanto ainda estava dentro do prazo de garantia, existia atendimento e respostas no WhatsApp. Depois que o prazo terminou, simplesmente pararam de responder minhas mensagens.
Tenho todas as conversas devidamente registradas, comprovando que as reclamações foram feitas dentro do prazo e que a empresa tinha plena ciência dos problemas apresentados no serviço, mas não resolveu a situação. Isso demonstra total descaso com o consumidor e evidente má-fé, já que o suporte desapareceu justamente após o encerramento da garantia.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à adequada prestação do serviço e à reparação quando o serviço apresenta vícios ou não corresponde ao que foi ofertado.
Mesmo tendo passado o prazo de 7 dias para arrependimento, os defeitos foram informados dentro da garantia e nunca solucionados, motivo pelo qual solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Judiciário, utilizando todos os registros de conversa como prova da falha na prestação do serviço e da ausência de suporte após a garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 23:16
Olá Andrea! Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência com a plataforma não tenha ocorrido da forma esperada. Levamos todos os apontamentos dos nossos clientes com muita seriedade e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
Verificamos em nosso histórico que sua compra foi realizada em 12/05/2026 e, desde então, os conteúdos vinham sendo gerados normalmente via WhatsApp, com atendimentos e orientações prestados pela nossa equipe sempre que necessário.
Também identificamos que, no dia 19/05/2026, você entrou em contato relatando a questão da repetição dos conteúdos. Na ocasião, seu atendimento foi realizado normalmente e explicamos detalhes sobre a utilização da plataforma e funcionamento das solicitações de conteúdo. Inclusive, nesse mesmo dia, você também solicitou orientações sobre utilização da sua logo nos conteúdos, e sua dúvida foi prontamente respondida por nossa equipe.
Posteriormente, houve novo contato no dia 21/05/2026, mesma data desta reclamação, momento em que foi mencionado o interesse no cancelamento da ferramenta.
Gostaríamos apenas de esclarecer que os conteúdos enviados via WhatsApp precisam ser solicitados pelo usuário. Além disso, a plataforma também oferece recursos adicionais diretamente na área interna para maior personalização dos conteúdos.
Outro ponto importante é que, buscando justamente te auxiliar da melhor forma possível, oferecemos um atendimento em chamada de vídeo com nossa equipe especializada, para apresentar a plataforma na prática, ensinar estratégias de uso, explorar funcionalidades e esclarecer todas as dúvidas relacionadas à geração dos conteúdos. Conforme nosso histórico, essa proposta foi aceita e o agendamento foi realizado.
Por isso, entendemos que o suporte e o acompanhamento continuaram sendo prestados normalmente, sempre buscando ajudar na melhor experiência possível com a ferramenta.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para auxiliar durante a chamada agendada e também nos demais canais de atendimento, para que você consiga utilizar todos os recursos da plataforma da melhor maneira.
Atenciosamente,
Jéssica Oliveira. Especialista em Sucesso do Cliente | ZapPost