Serviço entregue diferente do anunciado e suporte falho - Solicito reembolso
Respondida
Cruzeiro - SP
08/03/2026 às 12:24
ID: 242648965
Contratei o serviço da ZapPost após visualizar uma publicidade patrocinada no Instagram que prometia criação de conteúdos personalizados e atendimento ágil via WhatsApp.
No entanto, após a contratação, o serviço entregue está muito aquém do que foi anunciado.
Os conteúdos produzidos são extremamente genéricos, com layouts básicos e de aparência amadora, sem qualquer personalização ou qualidade profissional. Além disso, os materiais frequentemente são enviados com erros de conteúdo.
Outro ponto preocupante é que a empresa informa que todo o atendimento e criação de conteúdo ocorreriam via WhatsApp, porém o suporte é falho e as respostas são inexistentes, dificultando completamente a utilização do serviço.
Diante disso, entendo que há falha na prestação do serviço, bem como divergência entre a publicidade veiculada e o serviço efetivamente entregue, o que caracteriza propaganda enganosa.
Registro aqui minha insatisfação, quero reembolso do valor pago, mas falaram que é pela Hotmart. E lá empurram para responsabilidade da Zappost.
Alerta para que outros consumidores avaliem com cautela antes de contratar.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 22:49
Olá Samantha, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para que possamos esclarecer e também melhorar continuamente nosso atendimento.
Sobre o suporte via WhatsApp, gostaríamos de explicar que o primeiro atendimento realmente ocorre por meio de um assistente automático, que ajuda a direcionar as solicitações mais rapidamente. No entanto, após essa etapa inicial, nosso time humano assume o atendimento para auxiliar de forma mais detalhada sempre que necessário.
Pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com nosso suporte pelo WhatsApp (54) 99680-9311. Nossa equipe irá verificar seu acesso, entender exatamente o que ocorreu e te ajudar da melhor forma possível, seja orientando sobre o uso correto da ferramenta, ajustando configurações ou esclarecendo qualquer dúvida sobre a assinatura e a compra realizada pela plataforma Hotmart.
Nosso objetivo é que você consiga utilizar o serviço da melhor maneira e tenha uma experiência positiva. Ficaremos à disposição no WhatsApp para acompanhar seu caso e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Jéssica - Suporte ZapPost