Solicitação de estorno de investimento devido a plataforma confusa e comunicação péssima.

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de explicar melhor como funciona o ZapPost: após o cadastro, enviamos um link para o e-mail informado, onde você pode preencher informações importantes sobre o seu perfil, como o tipo de serviço ou produto que oferece, paleta de cores (caso tenha), preferências de conteúdo, temas que gostaria ou não de compartilhar, entre outros detalhes.
Com base nessas informações, o ZapPost é treinado para gerar posts, carrosséis e roteiros de Reels personalizados para o seu negócio.

Ao analisarmos seu cadastro, identificamos que até o momento essas informações não foram preenchidas. Apesar disso, houve utilização da plataforma e geração de conteúdos. Porém, devido à ausência desses dados, acreditamos que os materiais gerados possam não ter feito sentido para você ou não tenham refletido corretamente sua proposta.

Além disso, nossa plataforma conta com materiais completos e tutoriais passo a passo para auxiliar na utilização da ferramenta.

Também verificamos que não houve contato por e-mail ou WhatsApp solicitando suporte, esclarecimento de dúvidas ou ajuda com a configuração da conta. Nosso atendimento inicial possui algumas etapas automatizadas justamente para agilizar o suporte e a coleta de informações, mas sempre que necessário contamos com atendimento humanizado realizado por nossa equipe.

Lamentamos novamente que sua experiência não tenha sido a esperada e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento e a solicitação de estorno podem ser realizados diretamente pela Hotmart, nossa plataforma intermediadora, dentro do prazo de 7 dias, que ainda está vigente para você.

Atenciosamente,
Júlia Perez. Especialista em Sucesso do Cliente | ZapPost