ZapPost: Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Assinatura por Propaganda Enganosa e Serviço Não Conforme.
Respondida
Itajaí - SC
12/06/2026 às 06:28
ID: 251192995
Venho por meio deste solicitar o cancelamento imediato da assinatura/contratação realizada junto à ZapPost, bem como o reembolso integral do valor pago.
A contratação foi realizada com base na publicidade divulgada pela empresa, que apresentava a plataforma como uma ferramenta de inteligência artificial capaz de gerar posts automaticamente para redes sociais. Contudo, após utilizar o serviço, constatei que a funcionalidade entregue não corresponde à expectativa legitimamente criada pela propaganda.
Na prática, é necessário fornecer manualmente as informações e comandos para a geração do conteúdo, e os materiais produzidos são extremamente genéricos, superficiais e de baixa qualidade visual, não atendendo à finalidade anunciada nem às necessidades que motivaram a contratação.
Dessa forma, entendo que houve divergência entre a oferta divulgada e o serviço efetivamente prestado, razão pela qual não tenho interesse em permanecer com a assinatura ou utilizar a plataforma.
Solicito, portanto:
O cancelamento imediato da minha assinatura/conta;
A interrupção de qualquer cobrança futura;
O reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e das providências adotadas para o reembolso.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 13:00
Olá Danubia,
Agradecemos seu contato e lamentamos que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos seu posicionamento em relação à experiência com a ferramenta e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a utilização do serviço.
Verificamos que sua solicitação de reembolso já foi registrada e processada por nossa equipe. Neste momento, basta aguardar os prazos da plataforma de pagamento para que o valor seja estornado conforme as regras do meio de pagamento utilizado.
Lamentamos sinceramente não ter conseguido proporcionar a experiência que você esperava ao contratar a plataforma.
Caso ainda exista alguma dúvida, necessidade de suporte adicional ou qualquer outra questão em que possamos ajudar, pedimos a gentileza de nos informar. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Jéssica Oliveira. Especialista em Sucesso do Cliente | ZapPost.