Cancelamento indevido de plano anual após solicitação de não renovação e falta de resposta do suporte

Olá, Cleber, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos detalhados sobre as diretrizes de cancelamento de renovação e a regularização dos acessos em sua conta.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto inicial e pelo tempo de espera em nossos canais de suporte eletrônico. Esclarecemos que a ZapSign realizou uma busca detalhada em nossos sistemas e localizou a sua assinatura anual Profissional contratada sob o e-mail cadastrado. Identificamos que, após o registro da sua solicitação de não-renovação automática do ciclo, a plataforma apresentou um comportamento inesperado, o que ocasionou uma instabilidade temporária na exibição das datas e gerou um atraso na visualização dos recursos ativos no painel do usuário.

Informamos que a situação foi completamente resolvida por nosso time. A nossa equipe técnica realizou os ajustes manuais necessários na da conta e restabeleceu integralmente o período de vigência contratado. O seu plano anual já se encontra regularizado, ativo e com as ferramentas totalmente liberadas para uso até 21 de janeiro de 2027, bastando realizar um novo login para que as configurações sejam aplicadas com sucesso.

Salientamos que a nossa equipe já iniciou o contato privado diretamente com você via WhatsApp e E-mail para prestar todo o suporte em tempo real e garantir o fluxo normal das suas emissões. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para o que for necessário.

Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação.Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.

Agradeço desde já!
Pamella