Cobrança de assinatura anual não autorizada e solicitação de estorno e cancelamento.

Olá, Marcelo, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos detalhados sobre as diretrizes de faturamento e o cancelamento do ciclo contratado em sua conta, resguardando a total transparência dos nossos processos corporativos.

Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto ou insatisfação inicial durante o seu contato.

Esclarecemos inicialmente que a ZapSign realizou uma busca detalhada em nossos sistemas e localizou o plano contratado sob o e-mail correto de acesso do usuário, não sendo associado diretamente ao e-mail utilizado na abertura desta reclamação pública. Informamos que a recorrência de faturamento é um comportamento esperado da plataforma, devidamente previsto e acordado nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação dos serviços (https://zapsign.com.br/termos-de-uso).

No entanto, como a renovação ocorreu na data de 15/07/2026, confirmamos que a solicitação de cancelamento foi apresentada dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Com base no preenchimento do formulário de faturamento enviado em nossos canais de comunicação privado, informamos que a situação foi completamente resolvida por nosso time financeiro através de um chamado de prioridade interna. O reembolso integral do valor de R$ 394,80 foi processado e enviado de forma definitiva para a administradora do cartão de crédito utilizado na transação, cujo prazo de visualização do saldo em fatura depende exclusivamente da instituição bancária.

Nossa equipe permanece à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer orientação adicional.

Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação.Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.

Agradeço desde já!
Pamella

Boa tarde !!

Preciso que me envie o comprovante de cancelamento e pedido de estorno para a operadora de cartão.

Boa tarde, já enviamos todos os detalhes no seu e-mail!

Recomendamos que confira em sua caixa de spam, lixo eletrônico e caixa de entrada, título: CONFIRMAÇÃO DE REEMBOLSO: Cancelamento e estorno da assinatura anual - ZapSign. Enviado às 10:59 de hoje (16).

Além disso, também enviamos uma mensagem em seu WhatsApp, caso prefira, nos procure por lá! A entrega do e-mail foi efetiva e permanecemos à disposição.