Cobrança duplicada após upgrade de plano e dificuldade de contato com atendimento humano.

Olá, Jennifer, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos detalhados sobre as diretrizes de faturamento e a migração de planos em sua conta corporativa, resguardando a total transparência dos nossos processos.

Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto inicial com o nosso fluxo de atendimento automatizado. Esclarecemos que a ZapSign realizou uma busca detalhada em nossos sistemas e localizamos as duas assinaturas mencionadas vinculadas ao seu cadastro. Identificamos que a consumidora possuía um plano anual parcelado ativo desde março de 2026 e, posteriormente, efetuou a contratação em paralelo de uma assinatura mensal ilimitada para suprir sua volumetria de documentos. Como o sistema de cobranças opera de forma independente para cada modalidade contratada e não executa a migração automática de parcelamentos vigentes no cartão de crédito, as parcelas do plano anual continuaram sendo debitadas na fatura, gerando uma instabilidade visual de duplicidade.

Informamos que a situação foi completamente resolvida por nossa equipe de experiência do cliente. Em caráter de exceção e para garantir a melhor parceria com o seu negócio, realizamos o estorno integral do saldo residual do plano anual diretamente para a administradora do cartão de crédito utilizado no faturamento - já que havia criação de documentos nesse período e o saldo de estorno era proporcional ao consumo - cujo prazo de visualização em fatura segue as regras da sua instituição bancária.

Confirmamos que o plano Profissional Ilimitado Mensal de R$ 149,90 encontra-se regularizado, ativo e com todos os recursos liberados para uso.

Nossa equipe iniciou o contato privado com você via WhatsApp e E-mail e permanece à sua inteira disposição para fornecer qualquer suporte complementar em tempo real.

Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação. Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.

Agradeço desde já!
Pamella