Cobrança indevida após cancelamento de assinatura ZapSign

Olá, Camila! Tudo bem?

Acompanhamos a sua manifestação e, conforme o nosso contato detalhado via WhatsApp no dia 26 e demais tentativas de contato sem sucesso nos dias 28 e 29/05, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos prestados sobre o seu relato.

Esclarecemos que não há cobrança indevida após o seu cancelamento realizado em nosso sistema. No ato da contratação em 28/01/2026, foi adquirido um Plano Anual faturado integralmente, cujo parcelamento foi realizado diretamente com o seu banco. O cancelamento efetuado por você em 26/03/2026 serve para evitar renovações futuras (garantindo que não haverá cobranças a partir de janeiro de 2027), mas não anula as parcelas do ciclo atual que já foi comprado e está em andamento na fatura do seu cartão.

Como a sua solicitação de cancelamento ocorreu meses após o decurso do prazo legal de 7 dias para arrependimento, o valor integral é devido. Ressaltamos que a não utilização das ferramentas, por escolha do usuário, não desfaz o vínculo contratual.

Fizemos uma busca minuciosa em nossos sistemas e não localizamos nenhuma manifestação sua dentro do período de arrependimento de 7 dias. Reforçamos publicamente: se você possuir o registro de qualquer acionamento ou pedido de suporte realizado dentro desse prazo legal, por favor nos envie para imediata reavaliação junto ao nosso setor resposável.

Por fim, visando uma composição amigável e prezando pela sua experiência, apresentamos uma proposta extraordinária. Como as interações no canal privado foram descontinuadas por sua parte, mantemos essa condição ofertada em caráter definitivo. Se você decidir seguir com a nossa proposta excepcional, basta nos sinalizar em nossos canais de contato para formalizarmos o termo de acordo.

Atenciosamente,
Pamella Equipe ZapSign