Cobrança indevida após cancelamento de plano
Respondida
União da Vitória - PR
24/07/2026 às 00:30
ID: 254713681
No mês de março fiz o cancelamento do meu plano no site da ZapSign, contudo, a empresa continuou lançando o débito em meu cartão de crédito. No mês de maio enviei um e-mail para o endereço do suporte que constava no site, cobrei o efetivo cancelamento do plano e o estorno dos valores cobrados indevidamente, mas até hoje não recebi resposta e o valor continua sendo cobrado em minha fatura.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:40
Olá, Letícia, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos transparentes sobre a sua conta, resguardando o nosso compromisso com a clareza e a resolução das demandas dos nossos clientes.
Esclarecemos que realizamos uma busca detalhada em nossos sistemas e confirmamos que o plano de assinatura principal foi cancelado no mês de março, sem lançamentos subsequentes para este item. Identificamos, contudo, que os lançamentos de R$ 60,00 referiam-se ao serviço adicional de Assinatura em Lote, cuja gestão permanece sob responsabilidade e acionamento do usuário no painel de configurações por ser um módulo complementar contratado à parte.
Ressaltamos que ficamos muito felizes em solucionar a questão de forma rápida e proativa. Em caráter de exceção e bom relacionamento, efetuamos o reembolso completo de todas as mensalidades do serviço adicional a partir de maio, com o processamento do crédito enviado à administradora do seu cartão e o devido cancelamento das Notas Fiscais emitidas.
Encaminhamos os comprovantes de forma privada e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação. Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.
Agradeço desde já!
Pamella