Cobrança indevida e falta de retorno após solicitação de cancelamento e estorno da ZapSign
Respondida
Pelotas - RS
18/07/2026 às 04:11
ID: 254224639
No dia 10/07/2026, minha assinatura anual da ZapSign foi renovada automaticamente e o valor foi cobrado no meu cartão de crédito.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento da renovação e o estorno, informando que não utilizei a plataforma após a renovação. A própria empresa informou que o pedido seria analisado pela equipe financeira e que eu receberia um retorno em até 5 dias úteis.
O prazo expirou e não recebi qualquer resposta, apesar de já ter enviado todas as informações e documentos solicitados. Além da cobrança indevida que estou contestando, a empresa simplesmente deixou de prestar o atendimento prometido, demonstrando total desrespeito ao consumidor.
Registro esta reclamação porque tentei resolver a situação de forma amigável, mas a ZapSign não cumpriu o prazo informado e sequer apresentou um posicionamento. Solicito o estorno integral da cobrança ou, ao menos, uma resposta conclusiva imediata. Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:37
Olá, Stephan, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos detalizados sobre as diretrizes de faturamento e a devida regularização do cancelamento em sua conta, assegurando a total transparência dos nossos processos corporativos.
Lamentamos sinceramente pelo atraso no retorno e pelo desconforto inicial durante o período de análise em nossos canais de suporte.
Verificamos que o faturamento recorrente corresponde à renovação automática padrão prevista em nossos Termos de Uso. Contudo, como a manifestação do consumidor com o pedido de cancelamento e restituição ocorreu na mesma data do lançamento (10/07/2026) e sem uso da plataforma no novo ciclo, confirmamos que a demanda cumpre integralmente os requisitos legais estabelecidos pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para o arrependimento em até 7 dias.
Informamos que a situação foi completamente resolvida por nossa equipe de experiência do cliente através da abertura de um chamado interno de prioridade técnica. Identificamos que uma instabilidade temporária no fluxo automatizado reteve o comando inicial de repasse financeiro, motivo pelo qual atuamos manualmente para regularizar a transação. O estorno integral dos valores foi processado de forma definitiva diretamente para a administradora do cartão de crédito utilizado no faturamento, cujo prazo para lançamento do crédito em extrato segue as normas da instituição financeira do titular.
A assinatura anual encontra-se cancelada na plataforma, sem novas programações de cobrança, e o comprovante da transação foi disponibilizado no canal privado. Nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer suporte complementar.
Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação. Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.
Agradeço desde já!
Pamella