Cobrança mantida, mas acesso ao plano removido sem suporte efetivo.

Question

Contratamos um plano anual da Zapsign no valor de R$32,90 mensais, com cobrança parcelada em 12x. Em determinado momento, optamos apenas por cancelar a renovação automática futura, já que não estávamos utilizando tanto a plataforma e não queríamos que houvesse renovação ao final do período contratado.

Porém, após esse cancelamento da renovação, nossa conta passou a funcionar como plano gratuito, limitada a apenas 3 assinaturas por mês, mesmo continuando com as cobranças normalmente no cartão.

Ou seja: seguimos pagando pelo plano contratado, mas sem acesso aos recursos correspondentes ao serviço que ainda está sendo cobrado.

Tentamos resolver a situação diretamente com a empresa por e-mail, explicando o ocorrido e solicitando a regularização da conta, porém não tivemos solução efetiva.

Também tentamos contato pelo número informado como suporte, mas o atendimento é apenas automatizado, direcionando para a central de ajuda do site, sem possibilidade de falar com uma pessoa ou resolver o problema.

Estamos apenas solicitando algo básico: se o contrato anual ainda está sendo pago, o acesso ao plano contratado deveria permanecer ativo até o término das cobranças.

Esperamos um retorno com a regularização da conta ou uma solução justa para a situação.