Continuo recebendo cobranças por e-mail de certificado digital já pago

Olá, Paulo! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela ansiedade causados por essas notificações recorrentes! Entendemos perfeitamente o seu desconforto ao receber cobranças de um serviço que você já havia pago e emitido com sucesso.

Para te dar total transparência sobre o que aconteceu: identificamos em nosso sistema que existiam 3 solicitações de certificados vinculadas ao seu cadastro. Uma delas foi o seu certificado ativo, pago e já emitido, e as outras duas eram ordens pendentes. Como esses dois pedidos extras ainda constavam no sistema, o envio automático de lembretes seguiu ativo.

Conforme alinhamos em nosso atendimento via WhatsApp de hoje, já realizamos o cancelamento definitivo dessas cobranças pendentes em nosso sistema, interrompendo imediatamente qualquer novo disparo de e-mail. Caso receba alguma nova notificação, provavelmente já estava agenada e você pode ignora-lá.

Ficamos muito felizes em saber que a situação foi 100% esclarecida e resolvida pelo nosso time! Agradecemos demais a sua paciência e compreensão ao longo do processo.

Se puder dedicar um minutinho para avaliar a solução do seu caso aqui na plataforma do Reclame Aqui, ficaremos extremamente gratos, pois a sua opinião é fundamental para a evolução dos nossos processos!

Desejamos a você e aos seus negócios um excelente desempenho!

Um abraço,
Equipe ZapSign.