Contratação de Plano ZapSign cancelada indevidamente com falha na prestação do serviço e ausência de reembolso ou reativação.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/05/2026 às 15:03
ID: 250052783
No dia 19/05/2026, realizei a contratação de plano mensal da empresa ZapSign, no valor de R$ 39,90, efetuando o pagamento via boleto bancário. Contudo, poucas horas após a contratação, o plano constou indevidamente como cancelado, sob alegação de problemas internos relacionados à reestruturação do sistema da empresa.
No dia seguinte, recebi inclusive a nota fiscal referente à contratação, porém o serviço permaneceu cancelado. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa, encaminhando comprovante de pagamento, nota fiscal e demais documentos solicitados, requerendo a regularização do plano contratado ou o respectivo reembolso.
Apesar de a empresa informar prazo de até 5 dias para solução, até a presente data não houve devolução do valor nem reativação do serviço. O atendimento prestado é ineficiente, realizado majoritariamente por inteligência artificial via WhatsApp, sem resolução concreta, enquanto os atendentes humanos apenas reiteram promessas genéricas de prioridade interna junto ao setor financeiro.
Diante da evidente falha na prestação do serviço e da ausência de solução administrativa, requer-se, com urgência, a imediata reativação do plano contratado ou o reembolso integral do valor pago.