Zapsign

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

17/06/2026 às 09:49

ID: 251623859

Venho registrar reclamação em razão da dificuldade de acesso ao suporte da ZapSign e da ausência de solução adequada para o problema enfrentado pelo escritório.

Possuímos plano profissional contratado junto à plataforma. No entanto, ao tentar contato pelo WhatsApp, fomos informados de que a conta vinculada ao e-mail **[*****](mailto:*****)** não possui assinatura/plano pago, informação que não corresponde à realidade.

Além disso, já havíamos tentado contato anteriormente para solucionar problemas relacionados a assinaturas que não estavam sendo validadas corretamente pelo Gov.br, mas não obtivemos uma resposta efetiva nem a resolução do problema.

A situação tem causado prejuízo à rotina do escritório, pois utilizamos a plataforma para formalização de documentos e dependemos da correta validação das assinaturas. O suporte, além de pouco acessível, não reconhece corretamente o plano contratado e não apresenta solução concreta para o erro informado.

Diante disso, solicitamos:

1. A verificação imediata da conta vinculada ao e-mail **[*****](mailto:*****)**;
2. A confirmação do plano profissional contratado;
3. A regularização do acesso ao suporte;
4. A solução do problema relacionado às assinaturas não validadas corretamente pelo Gov.br;
5. Um retorno formal da empresa com explicação clara sobre o ocorrido e prazo para resolução.

Aguardamos uma providência efetiva, pois o problema já foi comunicado anteriormente e permanece sem solução.