Dificuldade e frustração com o serviço de assinatura digital: fotos não reconhecidas e problemas de centralização.

Question

Recebi um link dessa empresa para fazer a assinatura digital de um contrato.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] serviço, um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Você tira milhões de fotos com o celular e não reconhece, sem contar que pra centralizar a foto do jeito que pedem é quase impossível, a pessoa fica toda torta pra tirar um selfie e toda vez dizer que a foto não é compatível.
Pra ser [Editado pelo Reclame Aqui] tem que melhorar muito.

Accepted Answer

Olá, Célio! Tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, agradecemos muito pelo seu feedback detalhado. Lamentamos que a experiência com a foto tenha sido desgastante, especialmente em um momento importante.

Como esclarecido, alguns dispositivos e navegadores podem apresentar particularidades no ambiente de assinatura que dificultam o reconhecimento da foto. Por isso, reforçamos que nosso time de suporte está sempre à disposição para acompanhar o assinante em tempo real. Essa proximidade nos permite identificar rapidamente qualquer comportamento inesperado e orientar o usuário, garantindo agilidade e suporte técnico imediato.

Ficamos felizes que a assinatura foi concluída e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional nas próximas etapas de sua documentação.

Atenciosamente,
Pamella - Experiência do Cliente ZapSign

Dificuldade e frustração com o serviço de assinatura digital: fotos não reconhecidas e problemas de centralização.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor