Dificuldade para realizar cancelamento devido ao atendimento exclusivo por robôs
Resolvido
Palhoça - SC
24/07/2026 às 08:50
ID: 254722727
Quando foi para contratar os serviços, tivemos atendimento humano, rápido e atencioso. Agora que precisamos tratar do cancelamento e das mensalidades, somos atendidos apenas por robôs.
Já estamos há três dias tentando contato e, até o momento, não conseguimos falar com nenhum atendente. Sempre que solicitamos atendimento com um especialista, recebemos a mensagem de que isso não é possível porque o canal indicado pelo próprio site não atende clientes que não possuem os planos Profissional, Equipe ou Enterprise/Customizado.
Essa situação é extremamente frustrante. Precisamos de um atendimento humano para resolver nossa solicitação e esperamos que a empresa disponibilize um canal adequado para tratar desse assunto com agilidade.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:43
Olá, Stella! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos transparentes sobre a sua conta corporativa, reiterando nosso compromisso com a clareza e com a adequação dos nossos serviços às necessidades da sua empresa.
Lamentamos por qualquer percepção de obstáculo no canal de atendimento inicial. Localizamos a sua assinatura ativa na modalidade "Custom". Por se tratar de um contrato estruturado de forma personalizada, o alinhamento sobre ajustes na franquia, transição de ciclo para planos mensais e acertos de faturamento requer o acompanhamento direto do nosso time de especialistas, diferentemente das modalidades de contratação padrão.
A sua solicitação foi acolhida com prioridade e um chamado interno foi devidamente registrado para a nossa equipe especializada.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão das tratativas. Pedimos a gentileza de centralizar a tratativa com a especialista, para maior agilidade na resposta.
Agradeço sua atenção e paciência desde já!
Att, Pamella
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:02
Resolveram meu problema. Agradeço ao comprometimento da ***** do CS e ***** do Financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:24
Olá, Stella!
Ficamos extremamente felizes em saber que o seu problema foi totalmente resolvido!
Agradecemos imensamente o seu retorno e o carinho em reconhecer o dedicação da Maria Fernanda (CS) e do Henrique (Financeiro). O nosso compromisso é e sempre será entregar um atendimento humano, ágil e resolutivo para a sua operação.
Conte sempre com a gente!