Falha na reativação do serviço após problema de pagamento e atendimento ineficiente

Olá, Bruno! Tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de apresentar esclarecimentos transparentes sobre a sua conta corporativa, reiterando nosso compromisso com a continuidade dos seus serviços e com a excelência em nosso atendimento.

Lamentamos por qualquer desconforto vivenciado durante a sua jornada.

Esclarecemos que realizamos uma verificação detalhada em nossos sistemas e localizamos a assinatura atrelada ao e-mail de cadastro do titular. Constatamos que a tentativa de renovação do plano anual não foi concluída na origem por não processamento do pagamento junto à instituição financeira responsável pelo cartão de crédito. Salientamos que o serviço opera em modelo pré-pago, onde a ativação e renovação da franquia ocorrem automaticamente mediante a confirmação e liquidação do valor.

Aguardamos seu retorno para entendemos os próximos passos e te apoiarmos: seja com reprocessametno forçado desse lado ou orientações para alteração no método de pagamento - o plano segue pendente de pagametno.

Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o acompanhamento necessário.

Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação. Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.

Agradeço desde já!
Pamella

Oi! Apesar da explicação de vocês, não estamos conseguindo processar o pgto. Alguém (que não seja bot) pode conversar conosco? Whatsapp: (*****).