Falta de Suporte ao Cliente e Cobrança Indevida Após Assinatura

Olá, Rosane, Tudo bem?

Aqui é a Luciane, do Time de Excelência da Zapsign e fiquei responsável pela sua tratativa.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Dando sequência à nossa conversa pelo WhatsApp, achei importante deixar os pontos que alinhamos registrados por aqui também:

Sobre a Troca e/ou Alteração de Planos

Hoje, para a alteração e/ou troca de plano, nossa plataforma solicita o cancelamento da contratação anterior e a recontratação, na sequência, do novo plano escolhido. Tal orientação foi passada de forma correta por nosso atendimento eletrônico.

Entendemos perfeitamente que esta não é a melhor solução, e, nosso Time de Tecnologia já tem esse ponto mapeado como uma melhoria a ser implementada no futuro.

Parceria com a Operadora Claro

Hoje, a Zapsign, possui uma parceria com a operadora Claro, na qual, havendo a contratação de nossos serviços por meio da plataforma da operadora é concedido um desconto de 30%.

Durante nosso contato foi-lhe fornecido um cupom de desconto a ser usado para a nova contratação com o desconto, cupom este, que não teve uso, visto nossa plataforma a reconhecer como assinante da Claro e conceder o desconto de forma imediata, durante a nova recontratação de seu plano

Cancelamento e Reembolso

Também, durante nosso contato foi-lhe dada a opção de ressarcimento do valor de R$ 39,90 ou a conversão do mesmo em créditos, para serem usados em funcionalidades em sua conta. Houve a preferência pelo estorno, o qual foi solicitado neste mesmo atendimento e confirmado mediante envio de print e PDF de tal solicitação.

Esclarecido também, que o prazo para que o valor seja ressarcido em sua fatura, depende exclusivamente de sua administradora de cartões, não tendo a Zapsign, poder de atuação sobre esta etapa do processo.

Valor do Plano e Desconto

Foi aplicado o valor de desconto, estabelecido na parceria com a operadora Claro, de 30%. Tal desconto foi aplicado sobre os valores vigentes do plano, os quais sofreram reajuste, mantendo-se a proporção de 30% acordado na parceria e em nosso contato.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la em qualquer outra dúvida que surgir.

Atenciosamente,
Luciane - Equipe ZapSign