Fui cobrado indevidamente por assinatura que não contratei

Olá Antonio, tudo bem?

Meu nome é Isadora e faço parte do time de Experiência do Cliente da ZapSign.

Recebemos sua manifestação e realizamos contato direto para entender melhor o ocorrido e dar andamento à sua solicitação.

Durante nosso atendimento, esclarecemos que a contratação realizada em 01/10/2026, no valor promocional de R$ 1,99, estava vinculada a uma assinatura recorrente, conforme as condições apresentadas no momento da contratação. Por esse motivo, houve uma nova cobrança em 01/11/2026, no valor de R$ 69,90, referente à renovação do plano.

Entendemos, porém, que sua intenção era utilizar a plataforma apenas para a assinatura do contrato de financiamento e que não havia interesse em manter uma assinatura ativa.

Diante disso, realizamos o cancelamento do serviço e o reembolso integral do valor de R$ 69,90. O comprovante do estorno também já foi disponibilizado diretamente a você durante nosso atendimento.

Fico feliz por termos conseguido encaminhar sua solicitação e espero que os esclarecimentos tenham resolvido a situação.

Agradeço pela oportunidade de atendê-lo e permaneço à disposição caso ainda tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Isadora Louzada

Time de Experiência do Cliente | ZapSign