Impossibilidade de assinar documentos contratados e falta de assistência
Respondida
Chapadão do Sul - MS
02/12/2025 às 09:58
ID: 233444427
Meu nome é Bruna, CPF *****, e-mail na plataforma: *****. Comprei o pacote de 240 documentos ano. Usei somente 136 e já barraram próximas assinaturas. Entrei em contato com o suporte e disseram ter liberado mais 40 (como se tivessem me fazendo algum favor, SENDO QUE PAGUEI POR MAIS DO QUE ISSO). Usei 20 desses 40 e me barraram DE NOVO. De novo em contato com o suporte e então disseram que eu precisava excluir os não finalizados. Fiz isso. SEGUIU NÃO DANDO CERTO. Entao comprei 25 reais de crédito, porque disseram que cada assinatura sairia nesse modelo por R$ 2,50. Mesmo sendo um absurdo, no desespero fiz isso. Simplesmente SIGO SEM CONSEGUIR ASSINAR MESMO COM OS CRÉDITOS, dá erro. ISSO É UM ABSURDO! [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma. Incompetentes. Sem assistência. Agora ESTOU PERDENDO DE FECHAR CONTRATOS IMPORTANTES NO MEU NEGÓCIO POR INCOMPETÊNCIA E MÁ-FÉ NESSA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HORROROSA. E sem assistência! Porque agora disseram que só irão atender por e-mail! Com isso, sigo perdendo dinheiro na minha empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:18
Bruna,
Meu nome é Pamella e sou a responsável por acompanhar a sua solicitação, ID 233444427. Lamento sinceramente o inconveniente que esta situação gerou.
Valorizamos imensamente a sua experiência e a troca de informações. Por isso, tratamos o seu caso de maneira totalmente especial e dedicada através do nosso canal de WhatsApp. Vimos que os créditos necessários já estão disponíveis em sua conta para que você possa criar documentos, como de costume.
Reconhecemos que o consumo de documentos em sua conta está em uma fase de crescimento, e para garantir que você não enfrente mais nenhum comportamento inesperado ou interrupção, sugerimos uma consultoria para upgrade ou migração de plano. Permanecemos com o canal direto do WhatsApp para te apoiar em qualquer decisão que você escolha para aperfeiçoar ainda mais a sua conta.
Mesmo com o contratempo, saiba que pode contar conosco. Estamos totalmente dispostos e interessados em melhorar a sua experiência e asseguramos que o seu feedback nos ajudou a fazer ajustes internos cruciais.
Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação.
Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas. Agradeço desde já!
Com atenção,
Pamella