O que aconteceu
ZAPSIGN BLOQUEIA PLANO PERSONALIZADO PELA 4 VEZ, EXIGE NOVA CONTRATAÇÃO E PREJUDICA MINHA EMPRESA!*
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a ZapSign diante de um problema GRAVE e RECORRENTE que está prejudicando diretamente o funcionamento da minha empresa.
Possuo um contrato personalizado com a ZapSign, referente ao *PLANO API CUSTOM 7.000 ENVELOPES/ANO + 7.000 WHATSAPP*.
Entretanto, pela *QUARTA VEZ*, a plataforma apresenta problemas relacionados ao reconhecimento do meu plano contratado, impedindo a utilização regular dos serviços.
Ao acessar o sistema, recebo a mensagem *"LIMITE ATINGIDO"*, seguida de um direcionamento para a página de contratação de novos planos, como se eu não possuísse um contrato vigente.
Além disso, o sistema apresenta uma suposta pendência financeira relacionada a assinaturas adicionais, embora meu contrato seja personalizado e não corresponda ao modelo de cobrança apresentado pela plataforma.
*O MAIS ABSURDO É QUE ESSE PROBLEMA JÁ ACONTECEU OUTRAS TRÊS VEZES!*
Em todas as ocasiões anteriores, entrei em contato com o suporte, o problema foi temporariamente resolvido e, posteriormente, voltou a acontecer.
Isso demonstra que a empresa não está oferecendo uma solução definitiva para uma falha que já deveria ter sido corrigida.
*NESTE MOMENTO, ESTOU HÁ MAIS DE 3 HORAS AGUARDANDO UMA SOLUÇÃO, SEM QUALQUER RESULTADO!*
Trabalho em um escritório de advocacia que depende diretamente da plataforma para o envio de contratos, documentos e assinaturas digitais.
Por conta dessa falha, nossas atividades estão sendo interrompidas, contratos deixam de ser enviados e clientes estão sendo prejudicados.
*NÃO ESTAMOS FALANDO DE UM SIMPLES TRANSTORNO, MAS DE UMA FALHA QUE COMPROMETE DIRETAMENTE O FUNCIONAMENTO DA NOSSA EMPRESA!*
É inadmissível pagar por um serviço personalizado e, repetidamente, ser surpreendida com bloqueios e exigências de contratação de novos planos.
A situação se torna ainda mais grave porque não se trata de um problema isolado. É a QUARTA ocorrência da mesma falha, sem que a ZapSign tenha adotado medidas eficazes para impedir sua repetição.
*EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA!*
Solicito que a ZapSign:
1. Restabeleça imediatamente o acesso integral às funcionalidades contratadas.
2. Regularize o reconhecimento do meu plano API Custom no sistema.
3. Esclareça a origem das supostas cobranças adicionais e corrija eventuais lançamentos indevidos.
4. Apresente uma justificativa formal para a reincidência do problema.
5. Adote medidas definitivas para impedir que essa situação volte a acontecer.
6. Apresente um posicionamento sobre os prejuízos operacionais decorrentes das interrupções recorrentes.
*NÃO É ACEITÁVEL QUE O CLIENTE PRECISE IMPLORAR PELO FUNCIONAMENTO DE UM SERVIÇO QUE JÁ ESTÁ CONTRATADO!*
A ZapSign precisa compreender que, por trás de cada contrato e assinatura que deixa de ser realizada, existem empresas, profissionais, compromissos e clientes que dependem do funcionamento adequado da plataforma.
Não quero mais respostas genéricas, soluções provisórias ou ter que passar horas com o suporte para corrigir repetidamente o mesmo erro.
*QUERO QUE MEU CONTRATO SEJA RESPEITADO E QUE O SERVIÇO FUNCIONE CONFORME FOI CONTRATADO!*
Anexo a esta reclamação a captura de tela que demonstra o bloqueio e o direcionamento indevido para a contratação de novos planos.
Aguardo uma resposta URGENTE e, principalmente, uma solução DEFINITIVA.