Não cancelaram minha assinatura e continuam cobrando meu cartão

Olá, Fábia! Tudo bem?

Sou a Isadora e fiquei responsável por acompanhar sua reclamação junto ao nosso time de Experiência do Cliente.

Após recebermos seu relato, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o que aconteceu, compreender os motivos da sua insatisfação e revisar todo o histórico da sua conta e dos atendimentos anteriores.

A partir dessa análise, conversamos sobre o caso e buscamos uma solução que atendesse às suas expectativas. Após a negociação, conseguimos chegar a um acordo em comum, considerando a devolução dos valores referentes ao período não utilizado do plano.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes e, conforme alinhado com você, seguimos com a tratativa acordada.

Agradecemos pela abertura ao diálogo e pela oportunidade de revermos o seu caso e buscarmos uma solução.

Atenciosamente,

Isadora Louzada

Time de Experiência do Cliente | ZapSign