Não consigo acesso à assinatura digital mesmo com pagamento comprovado

Olá, Martins! Tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar esclarecimentos transparentes sobre a sua conta, reiterando nosso compromisso com a clareza e com a excelência em nossos serviços.

Lamentamos por qualquer preocupação ou desconforto vivenciados referente à liberação do seu acesso.

Identificamos que a compensação do boleto foi vinculada ao plano suspenso por solicitação prévia de cancelamento e feito dentro do seu painel, o que ocasionou um atraso na visualização da nova assinatura. Em resumo, o plano foi cancelado e recontratado no mesmo dia, mas o boleto que foi pago era referente ao plano "cancelado" e não ao "novo plano", por isso ficou temporariamente suspenso, já que o sistema não reconheceu o pagamento do plano mais recente.

Para garantir a continuidade dos seus serviços com total agilidade, efetuamos a regularização manual e a liberação imediata do seu plano Profissional 20. Adicionalmente, inserimos créditos complementares em seu saldo para cobrir o uso de documentos do período anterior e assegurar que você usufrua da franquia integral de 20 documentos ao longo do novo ciclo de 30 dias, iniciado em 17/09/2026.

Esclarecemos que o cancelamento de assinatura apenas interrompe a renovação automática do plano pré-pago conforme os Termos de Uso, sem realizar a exclusão de qualquer documento do histórico. Iniciamos o contato direto via WhatsApp e E-mail para prestar todo o suporte humano, confirmar a liberação dos seus acessos e disponibilizar uma condição especial para a sua próxima recontratação.

Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação.Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.

Agradeço desde já!
Pamella