Não consigo cancelar meu plano !

Olá, Mauricio, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos sobre os procedimentos de faturamento e a regularização dos acessos em sua conta corporativa. Lamentamos sinceramente pelo desconforto inicial e pelo tempo de espera fora do nosso horário de atendimento regular.

Esclarecemos que a ZapSign realizou uma busca detalhada em nossos sistemas e localizamos o histórico da assinatura vinculada ao seu e-mail corporativo. Identificamos que a tentativa de renovação do início do mês apresentou uma recusa de processamento por parte da instituição financeira parceira, o que gerou um comportamento inesperado na interface do painel e um atraso na visualização correta do status da conta.

Informamos que a situação foi completamente resolvida por nosso time através de um chamado de prioridade. Após o sistema realizar uma nova tentativa automática com sucesso, nossa equipe identificou que o ciclo permaneceria vinculado à data da primeira tentativa. Para garantir a total integridade e a justiça no seu período de utilização, realizamos o encerramento dessa assinatura antiga e ajustamos o ciclo manualmente. O plano já se encontra atualizado, regularizado e integralmente liberado para uso até o dia 13/08/2026, bastando realizar uma nova contratação direta ao término do período, já que forçamos o status para "cancelado" para permitir tal ajuste de data.

Enviamos o feedback detalhado do ocorrido para melhorias internas e nossa equipe já iniciou o contato privado diretamente com você via WhatsApp para fornecer qualquer suporte complementar em tempo real. Desejamos excelentes negócios com o uso da nossa tecnologia!

Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação. Sua nota é super importante para reforçar meu trabalho e apoiar que eu continue entregando respostas cada vez mais ágeis e resolutivas.

Agradeço desde já!
Pamella