Zapsign

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São Paulo - SP

15/09/2026 às 11:03

ID: 259095493

Contratei um plano da ZapSign que contemplava a assinatura de 200 documentos mensais. Durante a utilização, ultrapassei o limite contratado e, por esse motivo, entrei em contato com a empresa para solicitar a alteração do meu plano para uma opção com maior quantidade de assinaturas.

Fui orientada pelo atendimento a realizar o pagamento referente às assinaturas excedentes, cancelar o plano atual e, posteriormente, contratar um novo plano com um limite maior. Também fui informada de que todo esse procedimento poderia ser realizado pela internet, por meio do próprio site.

Seguindo exatamente as orientações recebidas, efetuei o pagamento de R$ 747,00 referente às assinaturas excedentes, cancelei o plano e tentei contratar uma nova opção para minha empresa.

Para minha surpresa, ao tentar realizar a nova contratação, descobri que não era possível concluir o procedimento diretamente pelo site. Foi necessário preencher um formulário e aguardar o contato de um consultor comercial.

Desde a semana passada, já preenchi mais de dois formulários solicitando contato e, até o momento, NENHUM consultor entrou em contato comigo.

Também encaminhei mensagem para a atendente Bruna pelo WhatsApp, expliquei toda a situação e fui informada de que, em breve, um consultor entraria em contato. Após relatar novamente a urgência do caso, não obtive mais nenhuma resposta.

Neste momento, minha empresa está sendo diretamente prejudicada pela falta de suporte da ZapSign. Estamos com assinaturas e fechamentos de contratos parados, pois não consigo contratar o plano de que necessito e tampouco obtenho qualquer retorno efetivo da empresa.

Considero a situação um verdadeiro descaso com o cliente. Para a contratação inicial, o atendimento foi rápido; porém, agora que preciso ampliar o plano e continuar utilizando o serviço, simplesmente não consigo ser atendida.

Ressalto que não estou solicitando cancelamento definitivo do serviço pelo contrário, quero contratar um plano superior e continuar como cliente, mas a própria falta de atendimento da ZapSign está impossibilitando a contratação.

Solicito, portanto, contato imediato de um responsável ou consultor, para que seja realizada a contratação do novo plano e regularizada a utilização da plataforma.

Já realizei o pagamento de R$ 747,00, conforme orientação da própria empresa, e não considero razoável continuar acumulando prejuízos e mantendo os contratos da minha empresa parados simplesmente porque não consigo obter atendimento para contratar um novo plano.