Não emitem reembolso mesmo eu não tendo usado

Question

Criei um documento para enviar por whatsapp mas ele não fez o envio automático. Quando vi que o plano não atenderia minha necessidade, cancelei logo em seguida mas eles não emitiram o reembolso e eu já de cara perdi os benefícios. Quero que seja emitido o reembolso pois o serviço não me atendeu.

Accepted Answer

Olá Gustavo, bom dia.

Conforme falamos através do WhatsApp, lamento caso tenha se sentido desassistido pela nossa plataforma.
Atualmente não há um fluxo automático de estorno quando os serviços são cancelados, visto se tratar de um serviço pré-pago, portanto o cliente não perde os benefícios deste após o cancelamento, ou seja mesmo cancelado fica disponível pra uso até o vencimento (no seu caso, foi até 12/06/*******).

Conforme solicitado, já houve o bloqueio assim como o estorno da mensalidade paga, conforme previsto no código de defesa do consumidor.

Obs.: Pagamentos feitos através de cartão de crédito, a data e reflexo do estorno em fatura estão sujeitos as regras da operadora do cartão.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe ZapSign

Não emitem reembolso mesmo eu não tendo usado

Resposta da empresa